Phần mềm CRM quản lý khách hàng — tích điểm, chăm sóc lại, giữ chân khách
Thu thập dữ liệu khách hàng đa kênh, phân nhóm, tự động chăm sóc bằng tích điểm – ưu đãi và theo dõi hiệu quả. Biến khách vãng lai thành khách trung thành.
Hồ sơ khách hàng 360°
Tự động lưu thông tin, lịch sử mua hàng, tần suất và giá trị đơn của từng khách từ mọi kênh. Hiểu khách để phục vụ và bán hàng đúng nhu cầu.
- Lịch sử mua & liên hệ tập trung
- Giá trị & tần suất đơn hàng
- Gộp data từ cửa hàng, web, MXH
Phân nhóm & phễu bán hàng
Chia khách theo nhóm (mới, thân thiết, VIP, lâu chưa quay lại) và quản lý phễu chăm sóc. Tập trung nguồn lực vào đúng nhóm khách tiềm năng nhất.
- Phân nhóm khách tự động
- Phễu chăm sóc & bán hàng
- Nhắc chăm khách lâu chưa mua
Khách mới
Quan tâm
Thân thiết
Tự động marketing & loyalty
Thiết lập tích điểm, hạng thành viên, voucher và ưu đãi cá nhân hóa. Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, nhắc mua lại — chăm khách mà không tốn công.
- Tích điểm & hạng thành viên
- Voucher, khuyến mãi cá nhân hóa
- Nhắc mua lại, ưu đãi sinh nhật
| Hạng | Điều kiện | Ưu đãi |
|---|---|---|
| Bạc | > 2tr | 5% |
| Vàng | > 5tr | 10% |
| Kim cương | > 15tr | 15% |
Báo cáo & giá trị vòng đời
Đo lường tỷ lệ khách quay lại, giá trị vòng đời khách hàng (CLV) và hiệu quả từng chương trình khuyến mãi để tối ưu chi phí marketing.
- Tỷ lệ khách quay lại
- Giá trị vòng đời khách (CLV)
- Hiệu quả từng chương trình
Phù hợp với mọi ngành có khách hàng
Nhờ dữ liệu khách hàng và tích điểm của Ordersys, chúng tôi biết ai lâu chưa quay lại để gửi ưu đãi đúng lúc. Lượng khách cũ quay lại tăng rõ rệt, doanh thu ổn định hơn hẳn.
Dữ liệu khách hàng thật ra đến từ đâu
Đây là câu hỏi đầu tiên khi mở CRM ra và thấy danh sách trống. Dữ liệu không tự có — nó đến từ những việc quán đang làm mỗi ngày, chỉ là chưa được giữ lại.
Ngay tại quầy
Nguồn lớn nhất và cũng dễ nhất: xin số điện thoại lúc thanh toán để tích điểm. Khách cho số vì thấy có lợi cho mình chứ không phải vì được hỏi. Số điện thoại là dữ liệu cá nhân, nên chỉ thu khi khách đồng ý và nói rõ dùng để làm gì.
Khách đặt trước
Đặt bàn, đặt lịch hẹn hay đặt món trước đều buộc phải có tên và số để liên lạc. Đây là nguồn dữ liệu sạch nhất vì khách tự điền, và cũng cho biết luôn khách thích khung giờ nào, đi mấy người, hay đặt vào dịp gì.
Đặt món qua mã QR, bán online
Khách quét mã gọi món tại bàn hoặc mua trên web bán hàng thì đơn đã gắn sẵn với thiết bị và số điện thoại nhận hàng. Không cần nhân viên gõ lại, và cũng không bị sai số như chép tay.
Zalo, Facebook
Khách nhắn hỏi giá, hỏi còn bàn không, hỏi khuyến mãi — mỗi tin nhắn là một người có thật đang quan tâm. Phần lớn quán để những cuộc trò chuyện này trôi đi. Ghi lại được thì đó là nhóm dễ mời quay lại nhất vì họ đã chủ động tìm tới mình.
Từ một số điện thoại đến một khách quay lại
Bốn bước, và bước nào bỏ qua thì ba bước còn lại cũng không chạy.
Ghi nhận
Lần đầu khách để lại số, hệ thống tạo hồ sơ và gắn đơn hàng hôm đó vào. Chỉ một dòng, chưa nói lên điều gì — nhưng phải có dòng đầu tiên này thì mới có phần sau.
Gom về một mối
Cùng một người mua tại quán hôm nay, đặt online tuần sau, nhắn Zalo tháng sau. Nếu ba lần đó nằm ở ba nơi thì không ai biết đó là một khách. Gom chung vào một hồ sơ mới nhìn ra được người này mua bao lâu một lần và thường mua gì.
Phân nhóm
Khi đã có lịch sử, khách tự chia thành các nhóm theo hành vi: mới tới lần đầu, mua đều, mua nhiều, hoặc từng mua đều mà lâu rồi không thấy. Không cần ngồi xếp tay, hệ thống cập nhật lại mỗi khi có đơn mới.
Chăm đúng nhóm
Mỗi nhóm cần một cách khác nhau. Khách mới cần lý do quay lại lần hai, khách quen cần được nhớ mặt, khách lâu chưa tới cần một lời mời cụ thể. Gửi cùng một tin cho tất cả thì nhóm nào cũng thấy không liên quan tới mình.
Cài tích điểm rồi mà khách vẫn không quay lại
Rất nhiều quán bật tính năng tích điểm, chạy được một tháng rồi bỏ đó. Lý do thường giống nhau: khách tích được vài điểm lẻ, không biết mình đang ở đâu, không biết còn bao xa mới đổi được gì, nên quên luôn là mình có điểm.
Điểm chỉ có tác dụng khi khách nhìn thấy được khoảng cách tới phần thưởng và thấy khoảng cách đó gần. Mốc đổi quà nên đặt trong tầm vài lần mua chứ không phải vài chục lần, và mỗi lần thanh toán nên nói cho khách biết họ đang có bao nhiêu.
Nhưng tích điểm chỉ là một cách giữ khách, và không phải cách quan trọng nhất. Biết được ai sắp rời đi còn có giá hơn: một khách từng ghé đều mỗi tuần mà hai tháng nay không thấy đâu là tín hiệu rõ hơn bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.
Nhóm khách đáng chăm nhất thường không phải nhóm VIP
Nhóm VIP đang mua đều thì họ vẫn sẽ mua, tặng thêm ưu đãi cho nhóm này phần lớn là tặng cho việc họ vốn đã làm. Nhóm đáng lo là những người từng mua đều rồi ngưng: họ đã biết quán, đã thích đủ để quay lại nhiều lần, và vì lý do nào đó thì dừng.
Kéo một khách cũ quay lại gần như luôn rẻ hơn tìm một khách mới, vì phần thuyết phục khó nhất đã xong từ trước. Việc còn lại chỉ là biết đúng người nào đang trong tình trạng đó và liên hệ đúng lúc — thứ mà sổ tay hay trí nhớ không làm được, còn dữ liệu bán hàng thì có sẵn.
Dữ liệu khách bắt đầu từ màn hình bán hàng — xem phần mềm bán hàng Ordersys →
Giải đáp về phần mềm CRM
CRM của Ordersys dùng để làm gì?
CRM có tích hợp với phần mềm bán hàng không?
Có chương trình tích điểm và hạng thành viên không?
Có gửi tin nhắn khuyến mãi cho khách được không?
Dùng thử có mất phí không?
Dùng thử miễn phí 7 ngày
Trải nghiệm đầy đủ tính năng, không phí khởi tạo. Đội ngũ Ordersys hỗ trợ cài đặt & đào tạo tận nơi.
