Khách spa quay lại vì cảm giác "ở đây người ta nhớ da mình". Nếu mỗi buổi KTV lại hỏi "da chị thuộc loại gì, có dị ứng gì không", khách hiểu ngay là không ai nhớ. Hồ sơ khách spa tốt là mở ra biết hết trước khi khách nằm lên giường.
Hồ sơ khách spa nên có gì
| Mục | Ghi gì |
|---|---|
| Thông tin liên hệ | Số điện thoại (dùng để mở hồ sơ), ngày sinh, kênh biết đến spa |
| Loại da, tình trạng | Da dầu/khô/hỗn hợp/nhạy cảm; mụn, nám, lỗ chân lông… ghi theo từng lần soi da |
| Dị ứng, chống chỉ định | Thành phần từng bị kích ứng, đang mang thai, đang dùng thuốc trị mụn — ghi nổi bật |
| Ảnh trước, sau | Chụp cùng góc, cùng đèn mỗi buổi để so tiến triển |
| Lịch sử dịch vụ | Ngày, dịch vụ, KTV, sản phẩm đã dùng, phản ứng sau buổi |
| Liệu trình đang theo | Gói nào, còn mấy buổi, buổi tới dự kiến ngày nào |
| Ghi chú sở thích | Thích phòng yên tĩnh, không thích nói chuyện, lực massage nhẹ… |
Ảnh trước sau: chụp thế nào cho so được
- Cùng một chỗ, cùng đèn, cùng khoảng cách mỗi buổi — khác đèn là ảnh "tiến bộ" giả.
- Chụp trước khi làm, không trang điểm.
- Xin đồng ý của khách, nói rõ ảnh chỉ lưu nội bộ. Muốn dùng làm quảng cáo thì hỏi riêng, bằng văn bản.
Hồ sơ thuộc về spa, không thuộc về KTV
Nhiều spa để KTV ghi vào sổ tay hoặc điện thoại riêng. KTV nghỉ là mất luôn lịch sử da của khách — và khách dễ đi theo KTV. Lưu trên phần mềm, phân quyền cho KTV xem khách của mình, chủ xem tất cả. Xem phân quyền nhân viên trên phần mềm.
Dùng hồ sơ để giữ khách
- Nhắc tái khám đúng hẹn theo liệu trình, không nhắc chung chung.
- Gợi ý đúng dịch vụ: khách da dầu có mụn thì gợi ý trị mụn, không mời gói chống lão hoá.
- Lọc khách lâu chưa quay lại theo loại dịch vụ họ hay làm.
- Chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi — xem hạng thành viên và ưu đãi sinh nhật cho spa.
Ordersys làm phần nào
Phần mềm quản lý spa Ordersys lưu hồ sơ da kèm ảnh từng buổi, lịch sử dịch vụ và KTV đã làm, liệu trình còn bao nhiêu buổi; hồ sơ mở theo số điện thoại, có tích điểm, hạng thành viên và nhắc tái khám qua Zalo. Xem phần mềm quản lý spa Ordersys.
Đọc tiếp: quản lý gói liệu trình spa.
Quản lý lịch hẹn, liệu trình theo buổi, hồ sơ khách và hoa hồng kỹ thuật viên trên một phần mềm.
Các tin tức khác
Huỷ món sau khi đã báo bếp: quy trình để không mất tiền, không cãi nhau
Bốn loại huỷ món xử lý khác nhau, quy trình ba dòng, dấu hiệu huỷ món đáng xem lại và vì sao bếp cũng phải biết món đã huỷ.
Tách bill, gộp bàn, chuyển bàn ở quán nhậu, nhà hàng: làm sao cho khỏi sai tiền
Ba thao tác hay tính sai tiền nhất mỗi tối, cách tách bill cho khách không cãi, gộp bàn trước khi gọi thêm và chuyển bàn cho bếp biết.
Mở quán cà phê cần giấy phép gì?
Giấy tờ cơ bản cho quán cà phê, ba thứ riêng của quán cà phê (nhạc, vỉa hè, biển hiệu), hoá đơn điện tử và trình tự làm gọn.
Mở quán cafe cần mua thiết bị bán hàng gì? Ba cấu hình từ ít đến đủ
Ba cấu hình quầy bán hàng cho quán cà phê, thứ tự nên mua, điện thoại hay máy tính tiền, những thứ chưa cần mua ngay.
Hao hụt nguyên liệu quán cafe: đo thế nào, mất ở đâu
Đo hao hụt bằng một phép trừ giữa lượng dùng thật và lượng dùng theo công thức, sáu chỗ hao hụt hay nằm và cách chặn từng chỗ.
In tem ly cho quán cafe, trà sữa mang đi: in gì, máy gì
Tem ly nên in những gì, khổ tem và máy in, quy trình ở quầy khi có tem, in lại tem hỏng và đơn từ ứng dụng giao hàng.
Quản lý quán cafe nhỏ một mình: việc gì để phần mềm làm
Sáu việc lặp lại nên để máy làm, ba việc chủ quán phải tự làm, một ngày của quán một người và giao quyền khi thuê thêm người.
Doanh thu quán cafe bao nhiêu thì hoà vốn? (có máy tính)
Công thức điểm hoà vốn cho quán cà phê, máy tính số ly và doanh thu hoà vốn mỗi ngày, cách đọc kết quả và bốn cách hạ điểm hoà vốn.
Cách lên menu quán cafe: bao nhiêu món, món nào đẩy, món nào bỏ
Số món vừa phải theo từng kiểu quán, chia món theo bán chạy và lãi thành bốn nhóm, năm nguyên tắc trình bày menu và cập nhật menu trên phần mềm.
