Thẻ thành viên spa hay được làm theo kiểu "hạng Vàng giảm 15%, hạng Kim cương giảm 20%" cho giống chỗ khác. Vấn đề là spa không biết mình đang cho đi bao nhiêu tiền mỗi tháng, và khách hạng cao — vốn đã trung thành — lại là người được giảm nhiều nhất. Hạng thành viên có lãi phải đặt từ con số chi tiêu và biên lãi của chính spa.
Bước 1: chia hạng theo chi tiêu 12 tháng
Lấy danh sách khách có hồ sơ, xếp theo tổng chi 12 tháng gần nhất. Chia ba mức thường là đủ:
| Hạng | Điều kiện ví dụ | Thường chiếm |
|---|---|---|
| Thành viên | Có hồ sơ, đã dùng dịch vụ | Phần lớn khách |
| Bạc | Chi từ 5 triệu/12 tháng | Khoảng 20–30% |
| Vàng | Chi từ 15 triệu/12 tháng | Khoảng 5–10% |
Mốc tiền là ví dụ — đặt sao cho hạng cao nhất là nhóm khách spa thật sự không muốn mất.
Bước 2: ưu đãi bằng dịch vụ, không bằng phần trăm
Giảm 15% trên mọi hoá đơn là mất 15% doanh thu của nhóm khách chi nhiều nhất. Tặng dịch vụ thì chi phí thật chỉ là giá vốn của dịch vụ đó (sản phẩm dùng + công KTV), thường thấp hơn nhiều so với giá niêm yết.
| Cách ưu đãi | Khách thấy | Spa mất thật |
|---|---|---|
| Giảm 15% mọi lần, khách chi 1,5 triệu/tháng | 225.000đ/tháng | 225.000đ/tháng |
| Tặng 1 buổi gội dưỡng sinh mỗi quý (giá 250.000đ) | 250.000đ/quý | Giá vốn buổi gội, ví dụ 80.000đ/quý |
Ví dụ minh hoạ — giá vốn thật tính từ sản phẩm và hoa hồng KTV của spa bạn. Xem định giá dịch vụ spa và salon.
Ưu đãi sinh nhật: đúng lúc, đúng người
- Gửi trước sinh nhật 5–7 ngày, có hạn dùng trong tháng — gửi đúng ngày thì khách đã có kế hoạch khác.
- Quà là dịch vụ khách chưa thử (ví dụ khách hay làm da mặt thì tặng một buổi massage cổ vai gáy) — vừa là quà vừa là cách bán dịch vụ mới.
- Hạng cao, quà cao hơn — nhưng vẫn là dịch vụ, không phải phiếu giảm tiền mặt.
Tích điểm: đổi điểm ra dịch vụ
Tích điểm theo chi tiêu (ví dụ 100.000đ = 1 điểm) và cho đổi điểm lấy dịch vụ hoặc sản phẩm bán lẻ của spa. Đặt tỷ lệ đổi sao cho giá trị quà khoảng 2–5% chi tiêu. Xem cách tính chi tiết: thẻ thành viên tích điểm: đặt con số thế nào cho có lãi.
Đo xem có đáng không
Ba tháng sau khi chạy, so tỷ lệ quay lại của khách có hạng với khách chưa có hạng, và tổng chi phí ưu đãi đã cho đi. Xem đo hiệu quả chương trình khuyến mãi.
Ordersys làm phần nào
Phần mềm quản lý spa Ordersys tích điểm và xếp hạng thành viên theo chi tiêu, lưu ngày sinh trong hồ sơ để gửi ưu đãi sinh nhật, nhắc tái khám qua Zalo. Xem phần mềm quản lý spa Ordersys.
Đọc tiếp: hồ sơ khách spa: lưu gì.
Quản lý lịch hẹn, liệu trình theo buổi, hồ sơ khách và hoa hồng kỹ thuật viên trên một phần mềm.
Các tin tức khác
Huỷ món sau khi đã báo bếp: quy trình để không mất tiền, không cãi nhau
Bốn loại huỷ món xử lý khác nhau, quy trình ba dòng, dấu hiệu huỷ món đáng xem lại và vì sao bếp cũng phải biết món đã huỷ.
Tách bill, gộp bàn, chuyển bàn ở quán nhậu, nhà hàng: làm sao cho khỏi sai tiền
Ba thao tác hay tính sai tiền nhất mỗi tối, cách tách bill cho khách không cãi, gộp bàn trước khi gọi thêm và chuyển bàn cho bếp biết.
Mở quán cafe cần mua thiết bị bán hàng gì? Ba cấu hình từ ít đến đủ
Ba cấu hình quầy bán hàng cho quán cà phê, thứ tự nên mua, điện thoại hay máy tính tiền, những thứ chưa cần mua ngay.
In tem ly cho quán cafe, trà sữa mang đi: in gì, máy gì
Tem ly nên in những gì, khổ tem và máy in, quy trình ở quầy khi có tem, in lại tem hỏng và đơn từ ứng dụng giao hàng.
Cách lên menu quán cafe: bao nhiêu món, món nào đẩy, món nào bỏ
Số món vừa phải theo từng kiểu quán, chia món theo bán chạy và lãi thành bốn nhóm, năm nguyên tắc trình bày menu và cập nhật menu trên phần mềm.
Hao hụt nguyên liệu quán cafe: đo thế nào, mất ở đâu
Đo hao hụt bằng một phép trừ giữa lượng dùng thật và lượng dùng theo công thức, sáu chỗ hao hụt hay nằm và cách chặn từng chỗ.
Quản lý quán cafe nhỏ một mình: việc gì để phần mềm làm
Sáu việc lặp lại nên để máy làm, ba việc chủ quán phải tự làm, một ngày của quán một người và giao quyền khi thuê thêm người.
Doanh thu quán cafe bao nhiêu thì hoà vốn? (có máy tính)
Công thức điểm hoà vốn cho quán cà phê, máy tính số ly và doanh thu hoà vốn mỗi ngày, cách đọc kết quả và bốn cách hạ điểm hoà vốn.
Mở quán cà phê cần giấy phép gì?
Giấy tờ cơ bản cho quán cà phê, ba thứ riêng của quán cà phê (nhạc, vỉa hè, biển hiệu), hoá đơn điện tử và trình tự làm gọn.
