한인 미용실·네일: 한국 손님과 베트남 손님 예약 관리

7군 한인 미용실과 네일숍에는 한국인 손님과 베트남인 손님이 함께 옵니다. 두 손님은 예약하는 방식이 다릅니다. 한쪽에 맞추면 다른 쪽을 놓칩니다.

두 손님은 예약 경로가 다르다

QR 예약 — 메신저를 없애는 게 아니라 한 곳으로 모으는 것

매장 카운터, 명함, SNS에 QR 코드를 둡니다. 손님이 스캔하면 휴대폰에서 예약 페이지가 열리고, 실제로 비어 있는 시간만 보입니다. 앱을 설치할 필요가 없습니다.

1. 손님이 서비스, 날짜·시간, 원하는 담당자를 고릅니다.
2. 예약이 담당자별 일정에 바로 들어갑니다.
3. 자동으로 예약 알림이 가서 잊는 손님이 줄어듭니다.

카톡이나 Zalo로 문의가 오면 예약 링크를 보내면 됩니다. 직원이 대화로 시간을 맞추느라 시술을 멈출 필요가 없습니다.

담당자 이름은 두 언어로

한국인 손님은 한국 이름이나 영문 이름으로, 베트남인 손님은 베트남 이름으로 담당자를 찾습니다. 예약 페이지와 영수증에 쓰는 이름을 매장에서 부르는 이름으로 통일해 두십시오. 손님이 "지난번 그 선생님"을 찾을 때 헷갈리지 않습니다.

회차권은 한국 방식이 통하지 않을 수 있다

한국 손님에게 익숙한 10회권·정액권은 베트남 손님에게도 효과가 있지만, 설명이 필요합니다. 그리고 어느 나라 손님이든 남은 회차가 영수증에 찍혀야 분쟁이 없습니다. 선불로 받은 금액은 아직 번 돈이 아니라 앞으로 제공해야 할 서비스라는 점도 기억하십시오.

노쇼를 줄이는 세 가지

1. 하루 전과 두 시간 전 알림.
2. 시간 변경을 쉽게. 취소를 말하기 어려운 손님은 그냥 안 옵니다.
3. 처음 온 손님의 긴 시술만 예약금. 단골에게까지 받으면 손님이 떠납니다.

자세히는 예약하고 오지 않는 손님(베트남어)을 참고하십시오.