"Chị làm lại giống mẫu tháng trước nha." Câu này tiệm nail nào cũng nghe mỗi ngày, và phần lớn thợ phải lục điện thoại cá nhân hoặc hỏi lại khách. Nếu thợ cũ nghỉ thì ảnh mẫu đi theo luôn. Lưu ảnh mẫu móng vào hồ sơ khách của tiệm là cách giữ khách quen rẻ nhất.
Vì sao ảnh mẫu giữ được khách
- Khách nail quay lại theo chu kỳ, thường mỗi 3–4 tuần. Mỗi lần đến, thứ khách muốn nhất là khỏi phải giải thích lại từ đầu.
- Ảnh thuộc về tiệm, không thuộc về thợ. Thợ nghỉ, khách vẫn được làm đúng mẫu — bớt đi một lý do để khách theo thợ sang tiệm khác. Xem thêm giữ thợ giỏi mà không mang khách đi.
- Ảnh là danh mục mẫu thật của tiệm, dùng lại để tư vấn khách mới.
Chụp thế nào cho dùng lại được
| Việc | Cách làm |
|---|---|
| Thời điểm | Ngay khi làm xong, trước khi khách thanh toán — để sau là quên |
| Góc chụp | Một ảnh cả bàn tay, một ảnh cận móng có chi tiết (đá, vẽ) |
| Ánh sáng | Cùng một chỗ đèn trong tiệm, để màu giữa các lần giống nhau |
| Xin phép | Hỏi khách một câu trước khi chụp; ảnh chỉ lưu nội bộ, muốn đăng lên trang của tiệm thì hỏi riêng |
Ảnh thôi chưa đủ: ghi thêm bốn thứ
- Mã màu và hãng sơn/gel — ảnh chụp dưới đèn khác nhau có thể lệch màu, mã màu thì không.
- Độ dài và dáng móng khách thích (vuông, bầu, nhọn…).
- Dị ứng, móng yếu nếu có.
- Thợ làm và ngày làm — để biết khách đang theo chu kỳ bao lâu.
Khách quen đến: mở hồ sơ trước, hỏi sau
Khi khách đọc số điện thoại, người ở quầy mở hồ sơ ra thấy ngay mẫu lần trước, màu, thợ đã làm. Câu đầu tiên có thể là "lần trước chị làm màu nude mắt mèo với chị Trâm, lần này giữ mẫu hay đổi?" — khách thấy mình được nhớ, và việc chốt dịch vụ nhanh hơn hẳn.
Ordersys giúp phần nào
Phần mềm quản lý nail Ordersys lưu ảnh theo từng lần làm trong hồ sơ khách, kèm màu sơn, hãng gel và ghi chú; hồ sơ mở theo số điện thoại, có tích điểm và hạng thành viên. Xem phần mềm quản lý tiệm nail Ordersys.
Đọc tiếp: nhắc khách nail quay lại sau 3–4 tuần.
Quản lý lịch hẹn, liệu trình theo buổi, hồ sơ khách và hoa hồng kỹ thuật viên trên một phần mềm.
Các tin tức khác
Huỷ món sau khi đã báo bếp: quy trình để không mất tiền, không cãi nhau
Bốn loại huỷ món xử lý khác nhau, quy trình ba dòng, dấu hiệu huỷ món đáng xem lại và vì sao bếp cũng phải biết món đã huỷ.
Tách bill, gộp bàn, chuyển bàn ở quán nhậu, nhà hàng: làm sao cho khỏi sai tiền
Ba thao tác hay tính sai tiền nhất mỗi tối, cách tách bill cho khách không cãi, gộp bàn trước khi gọi thêm và chuyển bàn cho bếp biết.
Mở quán cà phê cần giấy phép gì?
Giấy tờ cơ bản cho quán cà phê, ba thứ riêng của quán cà phê (nhạc, vỉa hè, biển hiệu), hoá đơn điện tử và trình tự làm gọn.
Mở quán cafe cần mua thiết bị bán hàng gì? Ba cấu hình từ ít đến đủ
Ba cấu hình quầy bán hàng cho quán cà phê, thứ tự nên mua, điện thoại hay máy tính tiền, những thứ chưa cần mua ngay.
Hao hụt nguyên liệu quán cafe: đo thế nào, mất ở đâu
Đo hao hụt bằng một phép trừ giữa lượng dùng thật và lượng dùng theo công thức, sáu chỗ hao hụt hay nằm và cách chặn từng chỗ.
Định lượng nguyên liệu quán cafe: công thức từng ly và tự trừ kho
Một công thức định lượng gồm gì, định lượng theo size, mức đường và topping, từ công thức đến tự trừ kho, bắt đầu từ đâu khi quán chưa có công thức.
In tem ly cho quán cafe, trà sữa mang đi: in gì, máy gì
Tem ly nên in những gì, khổ tem và máy in, quy trình ở quầy khi có tem, in lại tem hỏng và đơn từ ứng dụng giao hàng.
Quản lý quán cafe nhỏ một mình: việc gì để phần mềm làm
Sáu việc lặp lại nên để máy làm, ba việc chủ quán phải tự làm, một ngày của quán một người và giao quyền khi thuê thêm người.
Cách lên menu quán cafe: bao nhiêu món, món nào đẩy, món nào bỏ
Số món vừa phải theo từng kiểu quán, chia món theo bán chạy và lãi thành bốn nhóm, năm nguyên tắc trình bày menu và cập nhật menu trên phần mềm.
