Zalo là kênh nhắn tin dễ đến tay khách Việt nhất. Nhưng ranh giới giữa chăm sóc và làm phiền rất mỏng, và vượt qua nó thì không chỉ mất khách — còn có thể bị xử phạt. Bài này nói rõ được nhắn gì, nhắn thế nào, và nhắn bao nhiêu là đủ.
Ba cách nhắn, khác nhau hoàn toàn
| Cách | Dùng khi | Lưu ý |
|---|---|---|
| Nhắn tay từ Zalo cá nhân | Khách quen, số ít | Thân thiện nhất nhưng không mở rộng được, và dữ liệu nằm trong máy nhân viên |
| Zalo Official Account | Người đã quan tâm trang của bạn | Chỉ nhắn được cho người đã bấm quan tâm, có giới hạn số tin |
| Tin ZNS | Xác nhận đơn, nhắc lịch hẹn, thông báo điểm | Gửi được tới số điện thoại, nhưng phải theo mẫu được duyệt trước |
Luật nói gì về tin nhắn quảng cáo
Quy định về chống tin nhắn rác yêu cầu ba điều với tin nhắn quảng cáo:
- Có sự đồng ý trước của người nhận. Khách để lại số để đặt lịch không đồng nghĩa đồng ý nhận quảng cáo.
- Ghi rõ đó là quảng cáo và cho biết ai gửi.
- Luôn có cách từ chối nhận, và phải dừng ngay khi khách từ chối.
Còn tin chăm sóc sau bán — xác nhận đơn, nhắc lịch, hỏi thăm sau dịch vụ — không phải quảng cáo. Đây là phần an toàn nhất và cũng là phần khách đón nhận tốt nhất.
Nhắn gì thì khách không thấy phiền
| Loại tin | Khách đón nhận |
|---|---|
| Xác nhận đặt lịch, đặt bàn | Rất tốt — họ đang chờ tin này |
| Nhắc lịch trước 1 ngày | Rất tốt — giảm hẳn tỉ lệ khách quên |
| Báo điểm tích luỹ, sắp đủ đổi quà | Tốt — có ích cho họ |
| Hỏi thăm sau khi dùng dịch vụ | Tốt nếu hỏi một câu, xấu nếu kèm bán thêm |
| Chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi | Được, nếu mỗi năm một lần |
| Khuyến mãi hàng loạt mỗi tuần | Xấu — nhanh chóng bị chặn |
Bốn quy tắc thực tế
- Không quá 2 tin mỗi tháng cho một khách, trừ tin họ đang chờ. Vượt ngưỡng này tỉ lệ chặn tăng rất nhanh.
- Nhắn đúng nhóm, không nhắn tất cả. Khách vừa mua hôm qua mà nhận tin "lâu rồi không thấy bạn" là hỏng. Cách lọc nhóm xem ở bài cách làm khách cũ quay lại.
- Xưng tên quán ngay câu đầu. Khách không nhớ số lạ là ai, đọc hai chữ đầu không hiểu là bỏ qua.
- Đo tỉ lệ chặn. Nếu tăng dần qua từng đợt thì bạn đang nhắn quá nhiều, dù doanh thu vẫn có.
Sai lầm tốn tiền nhất
Mua danh sách số điện thoại rồi gửi hàng loạt. Tỉ lệ phản hồi gần như bằng không, bị chặn hàng loạt, và vi phạm quy định vì những người đó chưa từng đồng ý. Danh sách tự thu từ khách của chính mình luôn hiệu quả hơn nhiều lần — xem quản lý data khách hàng.
CRM Ordersys lọc sẵn nhóm khách theo lịch sử mua và thời gian chưa quay lại, nên bạn nhắn đúng người thay vì nhắn tất cả. Tin nhắc lịch và tin báo điểm gửi tự động theo mốc bạn đặt.
Nội dung tham khảo, tổng hợp từ quy định hiện hành về chống tin nhắn rác và chính sách của nền tảng tại thời điểm đăng. Chính sách nền tảng thay đổi thường xuyên — kiểm tra lại trên trang chính thức trước khi triển khai gửi số lượng lớn.
Ordersys có bản cho nhà hàng, quán ăn và bản cho cửa hàng bán lẻ: tính tiền, kho, báo cáo, xuất hoá đơn điện tử. Cài đặt và đào tạo tận nơi.
Các tin tức khác
Huỷ món sau khi đã báo bếp: quy trình để không mất tiền, không cãi nhau
Bốn loại huỷ món xử lý khác nhau, quy trình ba dòng, dấu hiệu huỷ món đáng xem lại và vì sao bếp cũng phải biết món đã huỷ.
Tách bill, gộp bàn, chuyển bàn ở quán nhậu, nhà hàng: làm sao cho khỏi sai tiền
Ba thao tác hay tính sai tiền nhất mỗi tối, cách tách bill cho khách không cãi, gộp bàn trước khi gọi thêm và chuyển bàn cho bếp biết.
Doanh thu quán cafe bao nhiêu thì hoà vốn? (có máy tính)
Công thức điểm hoà vốn cho quán cà phê, máy tính số ly và doanh thu hoà vốn mỗi ngày, cách đọc kết quả và bốn cách hạ điểm hoà vốn.
Mở quán cà phê cần giấy phép gì?
Giấy tờ cơ bản cho quán cà phê, ba thứ riêng của quán cà phê (nhạc, vỉa hè, biển hiệu), hoá đơn điện tử và trình tự làm gọn.
Hao hụt nguyên liệu quán cafe: đo thế nào, mất ở đâu
Đo hao hụt bằng một phép trừ giữa lượng dùng thật và lượng dùng theo công thức, sáu chỗ hao hụt hay nằm và cách chặn từng chỗ.
Định lượng nguyên liệu quán cafe: công thức từng ly và tự trừ kho
Một công thức định lượng gồm gì, định lượng theo size, mức đường và topping, từ công thức đến tự trừ kho, bắt đầu từ đâu khi quán chưa có công thức.
Mở quán cafe cần mua thiết bị bán hàng gì? Ba cấu hình từ ít đến đủ
Ba cấu hình quầy bán hàng cho quán cà phê, thứ tự nên mua, điện thoại hay máy tính tiền, những thứ chưa cần mua ngay.
In tem ly cho quán cafe, trà sữa mang đi: in gì, máy gì
Tem ly nên in những gì, khổ tem và máy in, quy trình ở quầy khi có tem, in lại tem hỏng và đơn từ ứng dụng giao hàng.
Quản lý quán cafe nhỏ một mình: việc gì để phần mềm làm
Sáu việc lặp lại nên để máy làm, ba việc chủ quán phải tự làm, một ngày của quán một người và giao quyền khi thuê thêm người.
